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Hitachi Solutions Europe

Hitachi

Support Technique

Vous avez une question concernant votre produit Hitachi ?  Cherchez la réponse parmi les Q&R techniques qui regroupent les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez contacter notre service de support technique à l'adresse [email protected] et nous vous répondrons dès que possible.

Activation de la licence du logiciel StarBoard Q&R;

Qu’est-ce que ‘l’Activation de la Licence'?

Pour l’édition standard de StarBoard Software, la clé de licence (EID) doit être 'activée' sur chacun des ordinateurs où le logiciel est installé.
Une fois la licence activée, cette licence est verrouillée sur l’ordinateur d’installation et ne peut plus être utilisée pour d’autres ordinateurs.
Pour activer la clé de licence (EID), veuillez suivre les étapes indiquées dans 'l’Aide en ligne de StarBoard Software'.
(Choisissez 'Aide' - 'Aide StarBoard' depuis le menu)
Pour des questions générales à propos de l’activation de la licence, prière d’envoyer un email à [email protected].

Pourquoi ai-je un message d’erreur lorsque j’essaye d’activer StarBoard Software?

Une connexion Internet est nécessaire pour activer le logiciel en ligne. Veuillez-vous assurer que votre ordinateur est correctement configuré pour accéder à Internet. Si vous utiliser un serveur proxy, veuillez également vérifier les paramètres du serveur proxy du StarBoard software.
(Choisissez 'Paramètres' - 'Préférences...' depuis le menu, puis cliquer sur l’onglet 'Général' dans la fenêtre de dialogue). Si vous rencontrez encore un problème, veuillez envoyer un email à [email protected], en incluant la clé de licence (EID) spécifiée sur le certificat de licence, le message d’erreur, le code d’erreur (si affiché) et une adresse email valide.

Puis-je activer ma licence sur un ordinateur qui ne peut se connecter à Internet?

Oui, vous pouvez activer la licence en suivant les étapes suivantes :
  1. Générez le fichier d’activation depuis votre ordinateur.
  2. Envoyez le fichier d’activation et votre clé de licence (EID)par email à [email protected]
  3. Recevez le fichier de licence par email.
  4. Enregistrez le fichier de licence sur votre ordinateur.

Veuillez contacter [email protected] pour de plus amples informations.

Je vais changer d’ordinateur. Comment puis-je transférer ma licence vers un nouvel ordinateur pour pouvoir utiliser StarBoard Software sur ce nouvel ordinateur?

Vous pouvez transférer la licence activée sur un nouvel ordinateur en suivant les étapes suivantes :
  1. Générez le fichier d’annulation d’activation depuis votre ordinateur actuel.
  2. Envoyez le fichier d’annulation et votre clé de licence (EID) par email à [email protected]
  3. Installez StarBoard Software sur le nouvel ordinateur.
  4. Activez la licence sur le nouvel ordinateur après avoir reçu le mail de confirmation de notre équipe de support que la précédente activation a bien été annulée.

Veuillez contacter [email protected] pour de plus amples informations.

Comment puis-je obtenir une clé de licence?

La clé de licence (EID) est indiquée sur votre certificat de licence que vous avez reçu en achetant StarBoard Software (Edition Standard).
Veuillez contacter [email protected] si vous n’avez pas ce document alors que vous avez bien acheté le logiciel.
Pour acheter StarBoard Software, veuillez contacter les revendeurs de votre région ou envoyer un email à [email protected]chisolutions-eu.com.

Q&R; techniques

Le message « LSaDrv Touch Sensor error » s'affiche toujours lorsque StarBoard est lancé.

Vérifiez les points suivants si le message « LSaDrv Touch Sensor Error » s'affiche.

  1. Vérifiez que rien ne bloque la lumière pour atteindre la surface du tableau ou le ruban réflecteur.
  2. Vérifiez que le ruban réflecteur n'est pas sale ou qu'un objet ne se trouve pas dans la zone de réflexion (stylet ou stylo électronique).
Si le problème ne se résout pas après avoir fait ces vérifications, faites les réglages suivants :

  1. Appuyez sur le bouton « Ajuster la caméra » dans la boîte de dialogue « LSaDrv Touch Sensor Error » qui s'affiche sur l'écran de l'ordinateur.
  2. La fenêtre « Lancer l'assistant d'ajustement de la caméra » apparaît. Appuyez sur « Ajuster tout » et attendez la fin de l'ajustement (de 30 secondes à quelques minutes).
  3. Lorsque le bouton Terminer s'affiche, appuyez sur « Terminer ».

L'ajustement complet du capteur.

Après avoir fait ces réglages, vérifiez que la saisie se fait correctement.
Si vous rencontrez toujours le même problème, veuillez contacter notre service de support technique StarBoard.

StarBoard affiche le message « StarBoard device is not connected ».

  1. Cliquez sur « Vérifier les connexions » pour savoir si le logiciel reconnaît l'appareil StarBoard.
  2. Vérifiez les branchements pour vous assurer que les câbles sont correctement branchés.
  3. Renseignez-vous sur les appareils qui ont été installés auparavant et qui pourraient monopoliser la connexion. Vérifiez les procédures auprès de votre service informatique.
  4. Vérifiez que le pilote approprié a été sélectionné lors de l'installation. Pour les tableaux série T, vérifiez que le gestionnaire de tablette USB est installé. Pour les séries FX-Duo, vérifiez que le pilote du capteur de lumière StarBoard est installé en vérifiant dans Installer/Désinstaller des programmes.
  5. Les systèmes de StarBoard EM Panel n'ont pas été encodés avec l'identification StarBoard. Il en est de même sur certains anciens systèmes StarBoard BT-A qui étaient initialement prévus pour servir d'accessoire à d'autres systèmes StarBoard. Lorsque le message « Aucun StarBoard n'est connecté » s'affiche sur l'un de ces systèmes, cliquez simplement sur OK : le logiciel va se lancer et le système fonctionnera.

Je n'arrive pas à calibrer mon appareil StarBoard.

Pour les appareils des séries FX-Duo, F et T, vous pouvez trouver la calibration aux emplacement suivants : dans le logiciel StarBoard, cliquez sur le bouton Réglages/StarBoard/Calibration de la barre d'outils Gold StarBoard. Un écran de calibration s'affiche. Appuyez au centre du cercle rouge clignotant avec le stylo électronique. Lorsque le cercle devient vert, appuyez au centre du cercle rouge clignotant suivant. Répétez l'opération jusqu'à la fin.

Pourquoi est-ce qu'un X rouge s'affiche sur l'icone LSaDvr dans ma barre d'état système alors que StarBoard est connecté ?

Cette fonction est présente dans la série FX-Duo du StarBoard. Si vous avez installé les pilotes pour les tableaux séries FX-Duo et T, le pilote LSaDRV ne fonctionnera que lorsqu'il aura reconnu un FX-Duo.
Ceci peut aussi être dû à la présence d'un objet qui gênerait le capteur. Assurez-vous que le ruban réflecteur n'est pas poussiéreux ou sale en le nettoyant avec un chiffon propre et doux et qu'aucun objet se trouve dans la zone du ruban réflecteur.

Quelle est la résolution d'écran maximum de mon moniteur pour utiliser la fonction capture d'écran ?

Veuillez consulter cet article, provenant du site web de Microsoft :
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/howto/articles/ScreenCodec.aspx

Mes annotations ne cessent de s'effacer. Que se passe-t-il ?

  1. Vérifiez si le programme « Reconnaissance de l'écriture manuscrite » est lancé ou non. Vous devez le fermer pour écrire des annotations sur le StarBoard, autrement, vous ajoutez du texte dans une boîte de texte.
  2. Décidez du type de stylo à utiliser. L'encre du stylo laser disparaîtra la prochaine fois que vous toucherez l'écran.

Comment puis-je allonger mon câble USB ?

Pour obtenir un câble USB plus long que l'original, vous aurez besoin d'une rallonge de câble USB Cables to Go. Cette rallonge a été testée et est recommandée par Hitachi. Le numéro de référence du site web CablesToGo est 29341.

Les icônes de ma barre d'outils sont trop grandes et bloquent certains objets sur mon bureau.

Vous pouvez modifier la taille des icônes dans les « Réglage des options ». Vous avez le choix entre trois tailles différentes. Cliquez sur le bouton StarBoard, puis Réglage, puis Réglage des Options. Un écran avec neuf onglets s'affiche, il vous permet de modifier de nombreux réglages par défaut du StarBoard. Cliquez sur l'onglet Barre d'outils puis sélectionnez la taille d'icône que vous souhaitez.

Vous pouvez également réduire l'outil pour gagner de l'espace en cliquant sur la flèche dorée pointée vers le bas en haut de la barre d'outils sur l'écran. Depuis la version 6.2, la barre d'outils réduite se limite à un simple bouton translucide et peut être agrandie en cliquant sur la flèche dorée pointée vers le haut dans la barre d'outils sur l'écran.

Pourquoi le curseur suit-il mon doigt sur le StarBoard mais ne me permet-il pas d'écrire ?

Assurez-vous que le StarBoard est en mode tactile. Ouvrez un document vierge dans le logiciel StarBoard et cherchez l'icône en forme de main sous le numéro de page en haut à droite de l'écran. Appuyez sur l'icône du haut sur le tableau StarBoard et, une fois que l'icône en forme de main apparaît, vous pourrez alors écrire.

Après une reconfiguration du Starboard ou après l'avoir déplacé, pourquoi ne puis-je pas écrire sur le tableau alors que le LSaDrv est correctement chargé dans ma barre d'état système ?

Lancez le LsCawWiz. Allez à C:\Programmes\Hitachi Solutions Europe\FX DuoDriver. Lancez LsCamWiz.exe. Cliquez sur « Ajuster tout » et lorsque le logiciel a terminé, cliquez sur Terminer puis Sortir. Vous pourrez alors écrire sur le StarBoard. Veuillez vous référer à Q1 ci-dessus.

Je préfère que ma barre d'outils soit verticale plutôt qu'horizontale.

Placez votre curseur en haut de la flèche dorée à l'extrémité de la barre d'outils et maintenez le bouton enfoncé pendant 2 à 3 secondes. Tournez la barre d'outils à l'aide de la flèche dans la direction dans laquelle vous souhaitez positionner votre barre d'outils. Vous pouvez également tirer la barre d'outils jusqu'à l'endroit que vous souhaitez.

Puis-je personnaliser ma barre d'outils ?

Oui, la barre d'outils est complètement personnalisable selon vos préférences.

Comment puis-je ajouter ou retirer un outil dans la barre d'outils ?

  1. Cliquez sur le haut de l'icône que vous souhaitez supprimer et maintenez le bouton de la souris enfoncé pendant 2 ou 3 secondes puis faites-la glisser hors de la barre d'outils.
  2. Pour ajouter une fonction du menu en cascade ou une encre électronique de la palette d'encre à la barre d'outils, maintenez tout simplement le stylo/curseur sur l'icône de la fonction ou de l'encre pendant 2 ou 3 secondes puis amenez l'icône sur la barre d'outils.

Comment puis-je ouvrir un fichier PowerPoint avec le logiciel Starboard ?

  1. Vous pouvez ouvrir un fichier PowerPoint comme document actif ou comme un ensemble d'images dans lequel il est facile de naviguer et de faire des annotations.
  2. Allez à StarBoard/Documents/Document... Sélectionnez l'icône PowerPoint. Localisez votre fichier PowerPoint et ouvrez-le. Tous les documents Office peuvent être ouverts en document actif, en mode ÉDITION ou en mode APERÇU/PARCOURIR. Dans le menu Réglage, vous pouvez sélectionner si vous souhaitez toujours ouvrir les documents en mode ÉDITION ou toujours en mode APERÇU/PARCOURIR ou encore si vous voulez sélectionner le mode à chaque ouverture de document.
  3. Si vous choisissez le mode APERÇU/PARCOURIR, le logiciel StarBoard capturera l'intégralité du diaporama pour la session. S'il ne contient ni vidéo, ni transition, c'est la façon la plus simple de présenter les diapositives PowerPoint. Vous pouvez naviguer dans la présentation à l'aide des flèches précédente ou suivante de la barre d'outils StarBoard. Lorsque vous présentez le diaporama, les annotations seront automatiquement affichées.
  4. Si vous choisissez le mode ÉDITION, le PowerPoint actif s'ouvre. Vous naviguez dans la présentation avec le stylo en mode PC en appuyant sur l'écran, comme pour toute autre présentation PowerPoint active. Ce mode est idéal pour des présentations contenant des vidéos ou des transitions.
  5. Vous pouvez faire des annotations sur l'application active en sélectionnant STYLO et une encre. Dans ce mode, elles se trouvent au dessus du PowerPoint. Vous devez « Nettoyer l'écran » pour effacer les annotations faites sur le PowerPoint actif. Pour passer à la diapositive suivante, sélectionnez le mode PC, l'icône de la souris et appuyez sur l'écran.
  6. Si vous souhaitez intégrer des annotations dans le fichier de présentation PowerPoint actif, faites donc les annotations sur le PowerPoint actif comme précédemment puis, dans le menu ÉDITION du bouton StarBoard, sélectionnez Coller dans le document Microsoft Office. Les annotations font maintenant partie de votre document PowerPoint.
  7. Si vous souhaitez enregistrer les annotations avec l'image de la diapositive mais pas dans le document PowerPoint, vous devez, avant de faire les annotations, cliquer sur le bouton CAPTURE avec le stylo en mode PC ou souris. Cette opération déclenche une capture d'écran de la diapositive et place le stylo en mode STYLO ou annotation. Vous pouvez alors annoter les captures d'écran de la diapositive, les annotations seront automatiquement enregistrées avec. Pour revenir à la présentation active et passer les diapositives, cliquez simplement sur le bouton mode PC/souris sur la barre d'outils puis appuyez sur l'écran pour faire passer les pages.

Pourquoi le logiciel StarBoard est-il figé lorsque j'installe/je réinstalle le logiciel StarBoard et la barre de progression n'a pas évolué depuis un moment ?

Lorsque vous installez le logiciel, une fenêtre Internet contextuelle s'affiche parfois en arrière-plan. L'installation vous amène à la page d'enregistrement.
Si vous installez le logiciel pour la première fois, veuillez remplir le formulaire d'enregistrement. Une fois terminé, quittez la page Internet. Si vous réinstallez le logiciel, ignorez la page d'enregistrement et quittez-la. L'installation continuera dès que la page aura été fermée.

Qui dois‐je contacter pour les mises à jour logiciel ?

1. Envoyez un email à l'adresse suivante : [email protected], en incluant le numéro de série de votre dispositif et une adresse email active.

2. Les mises à jour logiciel peuvent également être demandé sur notre site web, dans la section Support

 

J'ai un ancien modèle de StarBoard, quel pilote dois‐je choisir?

F/FX/R/LC/Cambridge/T-18SX – Anciens modèles de tableaux utilisant des capteurs électromagnétiques intégrés à la surface du tableau.

Les tableaux actuelles avec technologie tactile sont des séries FX-Duo et FX-Trio.

Combien de clients puis‐je connecter en mode Conférence?

Vous pouvez connecter jusqu'à 3 clients à un poste Hôte (soit 4 postes connectés)

En mode Conférence, tous les clients peuvent‐ils voir ce qui est affiché sur mon écran d'ordinateur?

1. Oui, il faut 1 à 2 secondes pour que les annotations apparaissent sur tous les postes clients.

2. Le mode Conférence ne montre que les images et les annotations crées dans la partie tableau blanc partagé. Si d'autres documents sont ouverts au moyen d'autres applications, ces documents doivent préalablement être capturés/importés pour pouvoir être vus par l'auditoire.

Comment puis‐je utiliser un clavier virtuel avec le logiciel StarBoard version 9 pour Mac ?

Après avoir installé le logiciel StarBoard, retournez dans le dossier d'installation du logiciel StarBoard, ouvrez le dossier MyScriptStylus et installer MyScriptStylus Installer.pkg. Ensuite, allez dans Mac Hard Drive - Applications - MyScriptStylus. Lancez le programme (un produit StarBoard doit être connecté pour que ce programme se lance). Une fois le programme démarré, une icône ressemblant à un stylo se chargera sur la barre de menu de votre écran. Cliquez dessus puis cliquez sur "Show". Le programme va s'exécuter. Appuyez sur le troisième onglet depuis la gauche et vous aurez un clavier virtuel utilisable pour l'ensemble de votre système, ce qui inclut internet, MS Office et StarBoard Software.

Pourquoi le logiciel StarBoard apparaît‐il comme un mélange illisible de lettres et symboles quand je le télécharge sur mon Mac ?

Utilisez Safari ou Internet Explorer et le fichier sera téléchargé correctement.

Pourquoi n'est ‐il pas possible de zoomer sur mes documents?

Pour utiliser la fonction Zoom, sélectionnez l'Intelli-pen puis placez deux doigts sur le tableau et vous pourrez utiliser le zoom

Quel pilote dois‐je installer pour la série des cadres interactifs PX-Duo pour Plasma ?

Lors de l'installation, cochez la case FX-DUO/PX-DUO

Comment puis-je correctement calibrer mon tableau de type FX-77WD / FX 77GII si je ne peux écrire dans le coin en haut à droite ou en bas à gauche ?

Nous avons constaté ce problème sur certains tableaux des séries FX-77WD / FX 77GII (expédiés après Février 2008). Cela est dû à un firmware non-conforme sur certains de ces tableaux. Vous trouverez ci-dessous l'applicatif "Firmware Changer" qui vous permettra de changer le firmware dans une version récente et fonctionnelle. Veuillez télécharger puis désarchiver le dossier.

Assurez vous de lire les instructions pour utiliser cet outil correctement. Ne pas suivre ces instructions peut endommager les circuits électroniques du capteur. Si vous continuer à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre support technique : [email protected]‐eu.com